沟通无距离  “全视通”视讯系统

        中国铁通的前身是隶属于铁道部的通信专网运行维护部门，几十年来全力投身于铁路行车调度的通信保障工作。上世纪90年代初，为适应我国铁路现代化建设的需要，建成了覆盖全国的电视会议系统，通达全国所有铁路分局，其技术体制采用H.320协议，以电路交换方式组建业务专网。十几年的运营效果证明了该系统质量稳定、可靠，指挥便捷、有效，并为我国铁路事业的跨越式发展发挥了举足轻重的作用，同时也积累了丰富的视讯业务运营管理经验。

        走向市场后，中国铁通以最快的速度完成了管理和业务的市场转型，不仅将原来仅服务于铁路运输的电话、电报、数据等传统电信服务提供给社会各界用户，真正实现“给您一个新的选择”的承诺，更努力拓展业务领域，跟踪新技术、新业务的发展趋势。面对电信技术的飞速发展，特别是IP技术对传统电信网络和业务带来的革命性影响，中国铁通策划并推出了多项新业务。IP视讯系统“全视通”就是其中最具代表性的一项，它是一套双向互动智能化会议系统，可以提供视频、音频和数据等信息的交流，并可通过应用程序、共享功能进行实时交互，满足企业和个人用户的多方面需求。

        “全视通”系统始建于2001年。当时，正值全国网络宽带化建设方兴未艾，从骨干网络到接入技术的发展都表现出明显的宽带化趋势。中国铁通意识到，网络的宽带化之后面临的首要问题就是充实应用形式，这必然会引发宽带应用需求的爆发性发展。“全视通”业务也随之应运而生。“全视通”系统采用90年代后期逐步发展完善的H.323技术体系，揭开了视讯应用的神秘面纱，使其由少数具备相当规模的企业和团体才能享受的“贵族”服务，变为适用于多种类型用户的“平民化”业务，确保应用普及化、系统化的同时保持服务的专业化。

二、“全视通”系统状况

“全视通”系统分为承载网络和业务网络两大部分。

        承载网络目前是以铁通互联网（CRNET）为主，铁通宽带数据网（ATM）也可用于承载“全视通”业务。铁通互联网最新的扩容工程于2002年中完工，保持着网络建设层次化、简单化、大容量、高性能和高可靠的原则，并且采用目前先进的骨干网＋城域网两层网络结构，核心带宽达到10G。在骨干层实行全程全网的集中统一管理，具有指挥层次少，调度高效的特点，全网共有128个骨干节点，覆盖全国主要大中城市。在2004年中国铁通还将继续加大骨干网的覆盖范围，进一步提高网络容量。对于类似端到端质量要求极高的视讯业务来说，在网络建设和运营维护方面始终都作为考虑的重点。

        “全视通”业务网络的建设基于市场定位和用户预期的分析，更加注重结构合理、能力充足，尤其注重未来发展中网络可扩展性和设备间的兼容性。另外，为了适应运营的需要，中国铁通还同步建设了与设备无关的业务支撑平台，在北京设置了顶级GK，重点业务区域设置分级GK，并在主要大城市部署MCU，重要节点放置终端。现阶段可以提供400节点同时会议的能力，系统还可以随时根据需要平滑升级和扩容，保证业务不受影响。

三、对视讯业务市场的分析和发展规划

        视讯业务是一个宽泛的概念，可以涵盖很多的应用场合，如：会议、会话、监控、教育、医疗等等，但归结起来，不外乎两种形式：多点参与和点对点，每一种又都可以是单向的或双向交互的，用户的类型也只有团体和个人。任何业务的发展都有一个普及的阶段，尤其是推广初期，需要有一个合适的切入点来培育市场。

        中国铁通基于自身多年的视讯业务运营经验，认为企业用户的会议应用将是在较长一段时期内业务开展的主要形式，原因主要有以下几点。

(1)用户需求明确，认知程度高

        在交流、沟通日益频繁紧密的今天，企业对电视会议系统的热情可以说是空前高涨。同时，企业用户的使用需求也相对单一，只要提供基本的会议功能和少量的扩展功能，如数据会议就可以满足绝大多数用户的需要。这在业务开展初期非常重要。

(2)具有一定的承受能力

        业务“平民”化并不意味着廉价，它只是相对于原有技术体制在实现上的投入而言的。事实上，多数新业务在推广初期还是有着不菲的价格。企业用户不仅经济实力远较个人用户要高，而且企业用户的规模化使用可以摊低使用成本，加快业务的普及速度，运营商也可以较快的获得收益，实现滚动发展。

(3)可持续发展的需要

        运营商推广一项业务，首先考虑的是该业务可赢利、可运营、可管理。新业务产生收益都有一个从无到有，到平衡，到赢利的过程，如果不考虑这一过程，将使业务的发展丧失后劲。数量相对个人用户少得多的企业用户正是一个很好的用户类型，除了可以快速产生收益，还可以减少营运方面的开支。另外，新业务本身在技术和管理方面的完善也需要时间。

        从长远来说，个人用户将在视讯业务的发展和普及中起到关键作用，但我们认为在短时期内，个人用户不会成为市场的主流。除了相对于企业用户所表现出的使用观念问题和承受能力问题以外，还存在一些短期内难以解决的问题。

(1)技术问题

        可供选择用于个人用户的技术目前主要有ITU-T的H.323协议和IETF提出的SIP协议。这两种技术的差异和其他一些IP网络技术一样，代表了不同类型人群对业务和技术的理解。H.323标准更关注于电信级网络中开展业务的问题，如可管理性和质量保证等。SIP协议更多的考虑应用的可实现性和使用的便捷性，与多数互联网上的应用一样，更像“免费的午餐”。个人的应用多以点对点的会话为主，这似乎更适合SIP协议的施展。技术的差异迫使运营商不得不考虑，业务一旦开展，有多少人会成为自己的用户，是否能够带来收益。

(2)需求形式多样

        和现今其他电信业务一样，个人用户使用视讯业务更强调个性化的特点，突出一些定制、灵活的特性。在大的业务类别下所要求的附加功能更丰富、更繁杂，例如和现有通信手段的互通（手机、固话），对家电重复功能的利用等。在这方面，目前市场上有很多很有潜力的创意，但能够真正被多数用户所认可的不多。

(3)网络的接入标准难以统一

        视讯业务开展的前提条件就是有足够的网络带宽保证，现有的各种宽带接入技术是否都能很好满足视讯业务的需要。即使同样是ADSL用户，各地ISP给用户分配的带宽也不尽相同。换句话说，视讯业务走向个人，首先只能在已有的宽带用户蛋糕上分一块，其次还要考虑这一块蛋糕有多少能吃到嘴里。这就限制了短期内的用户规模。
        基于以上分析，我们认为谈论视讯业务走进家庭来代替传统的固定电话方式还为时尚早，在一段时期内还只能作为互联网上的应用形式为广大用户所认识。但是，技术是在以加速度不断发展的，这一天也并不是遥遥无期的。

四、“全视通”业务的开展策略

1．企业用户解决方案

        中国铁通以往专网维护的经验，对企业用户需求的特殊性有较深刻的理解。目前，大量企业用户正面临信息化建设的关键时期，用户的需求是多方面、多层次的。如何整合多种应用，充分利用已有资源，降低建设和使用开支，是企业也是中国铁通推广业务中所考虑的重点。或者说，我们提供给企业用户的不是一个孤立的视讯业务，而是一个充分考虑用户特定需求的解决方案，这种方式更像是量身定制的“营养配餐”。
        首先，对于规模大、使用频繁、需求多样的用户，推荐使用专网方案。依托“全视通”系统的承载网络——CRNET组建企业虚拟专网，采用先进的MPLS VPN技术构建多业务承载平台，CRNET全程全网集中统一管理的模式可以很好满足需要。不仅在IP网上能够实现很好的安全性，更确保了端到端的服务质量，带宽具有充分保障。“全视通”视讯业务作为承载的业务之一，加载到用户VPN上，用户自购少量的终端设备，但昂贵的MCU和GK等设备和繁杂的运维保障工作则交由运营商承担。同时，在VPN的基础上用户还可以开展上网、OA、内部长途IP电话等增值应用，进一步降低企业的运营成本。
        其次，我们也充分考虑到企业用户间的差异性和用户需求的随机性。对企业用户还提供“会议室模式”和“酒店模式”的服务。在主要城市设立“全视通”业务会议室或与酒店合作，将“全视通”终端放进有需求的会议室，为需求不大或承受能力有限的用户，和出差在外的用户提供临时性质的视频会议服务。

2．个人用户解决方案

        基于前述分析中涉及的个人用户和企业用户特性的差别，在个人用户中更多需要考虑的是服务价格、接入网络情况和业务的灵活性问题。此外，目前网络中遍布的防火墙、代理等设备在提高网络安全性和地址复用率的同时，也破坏了互联网上业务的连通性。对此，视讯业务可说是深受其害。

        “全视通”视讯系统对个人用户采用软件终端为主的解决方式。安装了宽带的用户首先也肯定拥有电脑，软件终端的优点就是安装费用低，无需购买昂贵的专用终端，只要配备摄像头和耳麦即可。同时，软件终端的适应能力强，可以有灵活的算法来克服网络质量的负面影响。另外，最重要的是可以将终端与H.323代理合而为一，很好解决穿越防火墙的问题。最后是业务的扩展便捷性，针对用户的丰富需求，运营商会随时推出新型的视讯业务扩展功能，使用软件终端只要通过网络下载软件升级包就可以完成功能的升级。目前，在铁通的“全视通”个人解决方案中，不仅可以实现基本的会议、共享程序、白板、穿越防火墙等功能，更可以实现与手机等其他通信方式的互通。

五、视讯业务发展面临的问题

1．技术体制

        H.323和SIP技术体制的并存和各自独立发展的结果可能会演化为一条难以逾越的鸿沟，除了淘汰掉一个之外，虽然我们可以设想不同的技术用于不同的场合，但是考虑到“免费午餐”的初衷所设计出的技术，其存在本身就会危及到业务的收入。要克服这一点，首先要给用户一个支付费用的理由。

2．互联互通

        互联互通问题有些类似电话交换网中遇到的问题，随着技术的发展，大家的理解和跟进速度步调不一。目前，各运营商都是独立建网，各自发展用户，不同运营商网络中的用户之间能否像现在打电话一样通信，直接影响到用户对业务的认可程度。新业务市场的蛋糕虽大，但既不是一家能够吃下的，更不是一家所能培育起来的。只有在解决了业务开展基础层面的一些问题，才能迎来视讯业务发展的春天。