西安电信新视通业务介绍

        视频通信业务，随着视讯市场的急剧膨胀，无疑将成为公司增值业务的利润增长点，如何定位、如何发展视讯会议业务和网络运行维护支撑，以及业务拓展，是不可忽视的一个链条。陕西电信新视通业务以省会西安为中心架设MCU，及GK服务器管理系统，为保障系统的可靠性将MCU分别放在第一长途中心和第二长途中心，主要依托中国电信的优质网络，为用户提供E1专线接口的、ISDN、IP等方式的接入。随着业务量的不断增加，2005年又对系统的容量进行了增容。扩容后的MCU出于安全运行的考虑，分别架设在第一长途中心和第二长途中心，并在宝鸡市再设一部从MCU。

        系统的构成并不能就算得上是一个完整的运行系统，当产品销售出去以后，完善的售后服务才是今后市场发展的可靠保证。根据系统运行后出现的一些问题，为保证用户会议的质量，和今后业务的可持续发展，在省、市公司的指导和支持下制定了一整套针对性很强的故障处理流程。将10000号、网监中心、营维中心、数维中心、传输中心、区域维护中心全部纳入维护流程中去，做到各司其职、各负其责。

        由于新视通业务在网用户均为增值、大客、商客受理的单位大用户，而这些客户经理在处理许多障碍是起着很重要的作用。所以在出现故障时，用户首先向相应客户经理或10000号报障。客户经理或10000号为第一故障受理人，直接面向用户。客户经理或10000在受理客户障碍时，对因客户原因的用户报障及时地予以指导解决，尽可能引导用户将障碍情况表述清楚，掌握故障的详细资料及用户联系方式，初步判断用户障碍为网络障碍还是系统平台障碍，而后进入下一个处理阶段。尽可能地缩短故障时限，保障会议的可靠性。

        在实际工作中影响用户会议质量的问题是多方面的，有用户的使用操作问题，有互联网的瓶颈问题，有用户的线路的接入质量问题，也有系统的稳定性问题，也就是说这依然是一个全程全网的问题。使用操作问题、互联网的瓶颈问题、线路的接入质量问题，影响的只是少数用户，系统的稳定性则是影响全局的大问题，因而生产商向运营商提供稳定可靠的设备才是运行安全的关键所在，也是影响生产商和通信运营公司市场的关键所在。这是一把双刃剑，搞不好一方面斩向制造商的销售市场，另一面就斩向运营商的信誉和客户群市场。这是丝毫马虎不得的问题，因为它不但影响到你现在的业务，也同样影响到你其他业务的开展。

        在一个新视通业务的开通测试中，就发现了这样一个现象。一家同我公司签订了一个几百方用户的大公司，其用户端分布全国，多数接入点都在中国电信网内，也有部分分布在一些其他运营商的网上，网络质量是显而易见的，测试中掉包率居高不下的均为一些质量不太稳定的其他网络，事实面前使这家公司决定那部分经常出问题的公司改入中国电信的网络。这就是质量的作用，不是价格能改变的。

        目前，陕西新视通业务已进入到一个快速发展的阶段，从去年到今年签下了几个上百方的单子。这是对整个网络的一个考验，也是对系统性能的考验。公司的技术维护人员和厂家的工程人员正在不断地完善系统的软硬件系统，以求系统经得起高负荷运转的考验。