1、服务综述
“6S服务”是星网锐捷服务的专用品牌。“6S服务”体现了“关注随时随地,满意无处不在”的核心理念,我们追求以专业的服务队伍及时和真诚地响应客户每一个需求,使客户体验到无处不在的满意和贴心感受。

“6S服务”的具体内容包括:
smiling(微笑)和sincere(诚挚)是我们的态度
speciality(专业)和speedy(快速)是我们的水准
satisfied(满意)和super(卓越)是我们永远追求的目标
2、 技术支持与服务热线
当您需要技术支持与服务时,可以热线和邮箱与我们联系,我们将根据您的具体要求及时响应,并安排相关的售前或售后工程师提供远程或现场服务。
服务电话:0591-83057563
传 真:0591-83057867
电子邮箱:VOIP800@star-net.cn
工作时间:工作日9:00 — 18:00
3、远程服务
通过电话或邮件,根据客户提出的方案需求,售前工程师与客户沟通了解现状及应用目标,制定解决方案;售后工程师通过网络协助客户进行设备的安装和调试,或根据故障的严重程度,决定是否提供进一步的现场服务。
4、现场服务
当系统核心设备出现平台故障或硬件故障时,我们将提供现场服务。现场服务按优先级进行响应:
·紧急(一级故障):系统完全瘫痪,整个系统无法使用,造成所有通信中断。
·严重(二级故障):系统部分瘫痪,但系统尚可部分使用,不影响客户的重要业务。
·失常(三级故障):系统未瘫痪,但通信语音质量受到很大影响,部分功能运行效率低下或无法运行,如不及时处理可能造成更严重的故障。
·轻微(四级故障):系统仍可运行,部分性能明显下降,对整个系统无明显的影响,但如不及时处理有可能造成更严重的故障。
| 服务优先级 |
远程响应时间 |
现场响应时间 |
| 紧急(系统瘫痪) |
1小时响应 |
四小时之内 |
| 严重(系统严重故障) |
2小时内响应 |
一个工作日之内 |
| 一般(系统一般故障) |
4小时内响应 |
三个工作日之内 |
| 轻微(对系统无直接影响) |
24小时响应 |
四个工作日之内 |