星网锐捷6S服务

1、服务综述

“6S服务”是星网锐捷服务的专用品牌。“6S服务”体现了“关注随时随地，满意无处不在”的核心理念，我们追求以专业的服务队伍及时和真诚地响应客户每一个需求，使客户体验到无处不在的满意和贴心感受。








“6S服务”的具体内容包括：

smiling（微笑）和sincere（诚挚）是我们的态度
speciality（专业）和speedy（快速）是我们的水准
satisfied（满意）和super（卓越）是我们永远追求的目标

2、 技术支持与服务热线
　　
当您需要技术支持与服务时，可以热线和邮箱与我们联系，我们将根据您的具体要求及时响应，并安排相关的售前或售后工程师提供远程或现场服务。

　　
服务电话：0591-83057563　　
传　　真：0591-83057867
电子邮箱：VOIP800@star-net.cn
工作时间：工作日9：00 — 18：00

3、远程服务
　　
通过电话或邮件，根据客户提出的方案需求，售前工程师与客户沟通了解现状及应用目标，制定解决方案；售后工程师通过网络协助客户进行设备的安装和调试，或根据故障的严重程度，决定是否提供进一步的现场服务。

4、现场服务
　　
当系统核心设备出现平台故障或硬件故障时，我们将提供现场服务。现场服务按优先级进行响应：
　　
·紧急（一级故障）：系统完全瘫痪，整个系统无法使用，造成所有通信中断。　
·严重（二级故障）：系统部分瘫痪，但系统尚可部分使用，不影响客户的重要业务。
·失常（三级故障）：系统未瘫痪，但通信语音质量受到很大影响，部分功能运行效率低下或无法运行，如不及时处理可能造成更严重的故障。
·轻微（四级故障）：系统仍可运行，部分性能明显下降，对整个系统无明显的影响，但如不及时处理有可能造成更严重的故障。